Votre compagnon tech de confiance.

“J’ai reçu un texto au sujet d’un colis ou d’une facture que je ne reconnais pas.”

Voici comment on s’y prendrait

1. On regarde le message ensemble — sans cliquer, sans paniquer.
2. Je vous montre les signes révélateurs, pour que vous repériez le prochain vous-même.
3. On bloque l’expéditeur, on le signale et on vérifie que rien d’autre n’a été touché.

Vous repartez avec une liste d’une page « Est-ce une arnaque? ».

“Je pense que quelqu’un a accédé à mon compte.”

Voici comment on s’y prendrait

1. D’abord, on respire et on verrouille le compte : nouveau mot de passe, appareils inconnus déconnectés.
2. On vérifie vos courriels, vos alertes bancaires et vos applications liées.
3. On active la vérification en deux étapes pour que ça ne se reproduise pas.

Vous repartez avec un plan de récupération écrit en mots simples.

“J’ai un nouveau téléphone et je ne trouve plus rien.”

Voici comment on s’y prendrait

1. On transfère vos contacts, vos photos et vos applications de l’ancien appareil.
2. J’ajuste l’écran, la taille du texte et les sons à votre goût.
3. On pratique les cinq choses que vous faites le plus souvent, jusqu’à ce que ce soit naturel.

Vous repartez avec un aide-mémoire personnalisé pour votre téléphone.

“Ma famille m’envoie des photos que je n’arrive pas à ouvrir.”

Voici comment on s’y prendrait

1. On trouve d’où elles arrivent — texto, courriel, WhatsApp ou Facebook.
2. Je crée des raccourcis simples pour les voir, les enregistrer et les partager.
3. Avec votre accord, je me coordonne avec vos proches pour que tout le monde soit sur la même longueur d’onde.

Vous repartez avec des notes étape par étape, illustrées.

“J’ai trop de mots de passe à retenir.”

Voici comment on s’y prendrait

1. On rassemble vos comptes dans un endroit sûr — fini les post-it.
2. J’installe un gestionnaire de mots de passe et je vous montre comment l’utiliser.
3. On remplace les mots de passe faibles ou réutilisés par des mots de passe solides.

Vous repartez avec un seul mot de passe à retenir au lieu de cinquante.

“J’ai besoin d’un nouvel ordinateur, mais je ne sais pas quoi acheter.”

Voici comment on s’y prendrait

1. On parle de ce que vous en faites vraiment — pas de ce que le magasin veut vendre.
2. Je vous donne des recommandations honnêtes et neutres, selon quelques budgets.
3. Une fois l’achat fait, je peux l’installer et tout transférer.

Vous repartez avec une courte liste à apporter au magasin.